服務(wù)支持售后服務(wù)服務(wù)文化
上海先德醫(yī)療系統(tǒng)有限公司為提供快速、便捷的服務(wù)，擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從客服定期電話回訪到工程師上門服務(wù)再到銷售團(tuán)隊(duì)定期上門回訪等多個(gè)環(huán)節(jié)多種模式為用戶提供全方位的售后服務(wù)。
公司特設(shè)立客戶服務(wù)呼叫中心（簡(jiǎn)稱客服中心）服務(wù)熱線：4006-772-882，客戶可以通過客服中心報(bào)障、咨詢及服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)臺(tái)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)、快速轉(zhuǎn)派以保證所有服務(wù)請(qǐng)求有相關(guān)人員處理，處理完畢提供貼心的滿意度回訪服務(wù)，令客戶滿意。
服務(wù)承諾
1、為您提供"7×24小時(shí)"熱線電話服務(wù)、"7×8小時(shí)"技術(shù)支持服務(wù)。
2、對(duì)您提出的技術(shù)支持與需求以及投訴電話2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并及時(shí)進(jìn)行處理。
3、每年至少兩次的回訪（包括電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)回訪），了解產(chǎn)品使用情況并根據(jù)使用建議并不斷完善產(chǎn)品。
4、 售后服務(wù)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，主要是跟蹤和調(diào)研售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，以便為用戶提供更好的服務(wù)。
熱線服務(wù)電話
4006-772-882 熱線服務(wù)電話，呼叫中心工作人員負(fù)責(zé)接聽售后服務(wù)熱線電話，主動(dòng)電話聯(lián)系回訪客戶。
遠(yuǎn)程服務(wù)
通過遠(yuǎn)程方式連接到客戶醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行需求確認(rèn)或者需求處理。
售后服務(wù)反饋平臺(tái)
客戶通過售后服務(wù)反饋平臺(tái)進(jìn)行需求問題登記，客服人員根據(jù)要求及實(shí)際情況在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決客戶問題。客戶可隨時(shí)查看需求處理進(jìn)度并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)與評(píng)價(jià)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
1、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
2、對(duì)于電話與遠(yuǎn)程處理不了的需求，經(jīng)雙方確認(rèn)后，以最快的速度到達(dá)故障進(jìn)行進(jìn)行故障處理。
在線支持
做為“研發(fā)、銷售、實(shí)施、服務(wù)”為一體的集成系統(tǒng)整體供應(yīng)商，先德除提供及時(shí)的本地化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、電話支持外，還專程為客戶提供“在線支持”服務(wù)，如果您對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品有何意見，或者在使用我們的產(chǎn)品過程中遇到任何問題，您可以通過以下方式，與我們?nèi)〉寐?lián)系。
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